Analista da Experiência do Cliente Júnior - Campinas/SP e Região

VAGA PARA ANALISTA DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE JÚNIOR - SYHUS CONTABILIDADE

Somos um escritório de contabilidade voltado para empresas de tecnologia. 

Local: Modelo Home Office, com reuniões pontuais na Sede. Residir em Campinas/SP ou até 80km de distância. 

Salário: a combinar

Benefícios:

• Alimentação

• Vale Cultura

• Auxílio Home Office 

• Mobilidade para reuniões presenciais

• WellHub

• Conexa Saúde

• Psicologia Viva

• Convênio Médico

• Convênio Odontológico

• Folga de aniversário

• Parcerias com instituições de ensino

• Seguro de vida

⏳Carga horária: 44h semanais - de segunda a sexta-feira - regime de banco de horas.

Requisitos:

• Graduação em administração, publicidade e propaganda, marketing e áreas correlatas

• Experiência em relacionamento com o cliente (atendimento, venda ou pós venda)

• Excelente habilidade de comunicação e relação interpessoal

• Flexível e proativo

• Rapidez em resolução de problemas e respostas ao cliente

• Conhecimento de tecnologia como usuário

Responsabilidades:

• Responsável pela criação e acompanhamento de iniciativas de experiência do cliente (brindes, kits, dentre outros) 

• Organizar agendas e/ou interações frequentes com os clientes para compreender suas necessidades e os resultados esperados na utilização de nossos serviços e/ou produtos;

• Agir de forma proativa, prevenindo possíveis cancelamentos e garantindo que o cliente alcance o resultado que deseja e/ou necessidade de adequar o contrato; 

• Responsável por acompanhar as solicitações e/ou pedidos de cancelamento, assim como informar a política de multa e valores para rescisão contratual;

• Pesquisa de satisfação e NPS

• • Criar e enviar pesquisas de NPS (Net Promoter Score)

  • Analisar resultados e evolução da satisfação

  • Mapear principais dores dos clientes

  • Fazer entrevistas qualitativas com clientes

  • Criar relatórios de insights para liderança

• Análise de dados de clientes

  • Monitorar métricas como:

• • • NPS

    • churn (cancelamento)

    • retenção

    • engajamento

    • satisfação

  • Construir dashboards de experiência do cliente
  • Identificar padrões de problemas na jornada do cliente
  • Levar insights para melhoria de produto ou operação

• Comunicação com clientes

  • Criar comunicados oficiais para base de clientes

  • Avisar mudanças de produto, processos ou prazos

  • Organizar comunicações de crise ou ajustes operacionais

  • Garantir que a comunicação seja clara e transparente

• Relacionamento e retenção de clientes

• • Acompanhar clientes estratégicos

  • Entrar em contato com clientes detratores (NPS baixo)

  • Criar planos de retenção

  • Acompanhar os risco de churn

  • Coletar feedback estruturado dos clientes

• Eventos e relacionamento com comunidade

• • Organizar eventos para clientes

  • Criar programas de relacionamento

  • Organizar webinars, encontros ou comunidades

  • Fortalecer networking entre clientes

• Parcerias e programas de indicação

• • Gerenciar programas de indicação de clientes

  • Estruturar parcerias estratégicas

  • Controlar comissões de parceiros ou indicações

  • Monitorar performance de canais de relacionamento

• Melhoria contínua da experiência

• • Mapear a jornada do cliente

  • Identificar gargalos de atendimento ou operação

  • Sugerir melhorias para produto, processos e suporte

  • Trabalhar junto com times de produto, vendas e operação

Diferenciais:

• Inglês intermediário/avançado